Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») регулирует порядок возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретенные на веб-сайте firstacademy.ru (далее — «Сайт»), принадлежащем First Academy (регистрационный номер 03016374).

First Academy стремится обеспечить высокое качество образовательных материалов и справедливые условия для наших пользователей. Настоящая Политика устанавливает четкие правила и процедуры возврата средств.

Данная Политика является неотъемлемой частью Условий использования сайта First Academy.

2. Период возврата средств

First Academy предлагает следующие условия возврата средств:

Дата покупки определяется как дата успешной обработки платежа и предоставления доступа к образовательным материалам.

3. Условия для получения возврата средств

Для получения возврата средств должны быть соблюдены следующие условия:

3.1. Обязательные условия:

• Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с момента покупки
• Вы не прошли более 20% содержания курса (по количеству просмотренных материалов)
• Не было обнаружено нарушений Условий использования с вашей стороны
• Не было попыток несанкционированного распространения материалов курса
• Предоставлена достоверная информация при покупке

3.2. Случаи, когда возврат НЕ предоставляется:

• Прошло более 14 календарных дней с момента покупки
• Вы просмотрели более 20% материалов курса
• Курс был приобретен со скидкой более 50%
• Курс был приобретен в рамках специального промо-предложения с условием «без возврата»
• Обнаружено нарушение Условий использования или авторских прав
• Вы ранее получали возврат средств за этот же курс
• Обнаружено мошенничество или злоупотребление политикой возврата
• Курс был предоставлен бесплатно в рамках акции или промокода

4. Процедура запроса возврата средств

Для запроса возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

Шаг 1: Подача заявки

Отправьте запрос на возврат средств на адрес электронной почты: [email protected]

В запросе необходимо указать:

• Ваше полное имя
• Email, использованный при регистрации
• Название приобретенного курса
• Дату покупки
• Номер заказа или транзакции (если доступен)
• Причину запроса возврата

Шаг 2: Рассмотрение заявки

После получения вашего запроса мы проведем проверку:

• Подтверждение факта покупки
• Проверка соблюдения условий возврата
• Анализ использования образовательных материалов

Рассмотрение заявки занимает до 5 (пяти) рабочих дней с момента получения полной информации.

Шаг 3: Решение и уведомление

После рассмотрения заявки мы направим вам уведомление о принятом решении по электронной почте. Решение будет содержать:

• Одобрение или отказ в возврате средств
• Обоснование принятого решения
• Информацию о сроках возврата (в случае одобрения)

Шаг 4: Возврат средств

В случае одобрения заявки возврат средств будет осуществлен в течение 10 (десяти) рабочих дней на тот же способ оплаты, который использовался при покупке.

5. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется следующими способами:

• Банковская карта: Возврат на карту, использованную при оплате (3-10 рабочих дней в зависимости от банка)
• Электронный кошелек: Возврат на электронный кошелек, использованный при оплате (3-5 рабочих дней)
• Банковский перевод: Возврат банковским переводом при предоставлении реквизитов (5-10 рабочих дней)

Обратите внимание: Комиссии платежных систем и банков не возвращаются. Возвращается только стоимость курса за вычетом понесенных платежных комиссий.

6. Частичный возврат средств

В некоторых случаях First Academy может предложить частичный возврат средств или альтернативные решения:

6.1. Случаи частичного возврата:

• При технических проблемах, не позволяющих полноценно использовать курс
• При существенном изменении содержания курса после покупки
• По усмотрению First Academy в исключительных случаях

6.2. Альтернативные решения:

• Обмен на другой курс эквивалентной стоимости
• Предоставление кредита на будущие покупки
• Продление доступа к курсу
• Дополнительная техническая поддержка

7. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами при использовании курса, пожалуйста:

• Немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки: [email protected]
• Опишите проблему максимально подробно
• Предоставьте скриншоты или другие доказательства проблемы
• Дайте нам возможность решить техническую проблему прежде, чем запрашивать возврат

Мы приложим все усилия для решения технических проблем в течение 48 часов. Если проблему не удается решить, вы имеете право на полный возврат средств независимо от прошедшего времени.

8. Мошенничество и злоупотребление

First Academy оставляет за собой право отказать в возврате средств в случаях:

• Обнаружения попыток мошенничества
• Систематических запросов возврата средств
• Несанкционированного распространения материалов курса
• Нарушения авторских прав
• Использования платежных инструментов третьих лиц без разрешения
• Предоставления ложной информации

В таких случаях мы можем:

• Отказать в возврате средств
• Заблокировать учетную запись
• Предпринять юридические действия

9. Оспаривание платежей (Chargeback)

ВАЖНО: Прежде чем инициировать оспаривание платежа (chargeback) через вашу платежную систему или банк, пожалуйста, свяжитесь напрямую с First Academy.

Необоснованное оспаривание платежа может привести к:

• Блокировке вашей учетной записи
• Запрету на будущие покупки
• Юридическим действиям для возмещения понесенных убытков

Мы стремимся решить все вопросы мирным путем и готовы рассмотреть ваши обоснованные претензии в рамках настоящей Политики возврата.

10. Подарочные покупки

Если курс был приобретен в качестве подарка:

• Возврат средств может быть запрошен только лицом, совершившим покупку
• Возврат осуществляется на платежный метод покупателя
• Применяются те же условия и сроки возврата
• Получатель подарка не может самостоятельно запросить возврат

11. Групповые и корпоративные покупки

Для групповых и корпоративных покупок образовательных курсов действуют особые условия:

• Возврат возможен только в течение 7 дней с момента покупки
• Ни один из участников группы не должен начать прохождение курса
• Возврат производится за вычетом административного сбора в размере 10%
• Частичный возврат за отдельных участников не предоставляется

12. Изменения в Политике возврата

First Academy оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте.

Изменения в Политике применяются к покупкам, совершенным после даты вступления изменений в силу. Покупки, совершенные до изменений, регулируются версией Политики, действовавшей на момент покупки.

Мы рекомендуем периодически просматривать настоящую Политику для ознакомления с актуальной информацией.

13. Применимое законодательство

Настоящая Политика возврата регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Соединенных Штатов Америки и законодательством о защите прав потребителей.

В случае конфликта между настоящей Политикой и применимым законодательством о защите прав потребителей, применяются положения, наиболее благоприятные для потребителя.

14. Дополнительная поддержка

Если вы не удовлетворены качеством курса, прежде чем запрашивать возврат, рассмотрите следующие варианты:

• Свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи
• Ознакомьтесь с разделом FAQ на нашем Сайте
• Запросите дополнительные разъяснения по материалам курса
• Обсудите возможность обмена на другой курс

Мы заинтересованы в вашем удовлетворении и готовы найти решение, которое устроит обе стороны.

16. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования сайта First Academy. Совершая покупку на нашем Сайте, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с условиями настоящей Политики возврата.

First Academy стремится обеспечить честные и прозрачные условия для всех пользователей. Мы ценим ваше доверие и работаем над постоянным улучшением качества наших образовательных услуг.